La maison
Réglages
Les seuils, les personnes prévenues par espace et la liste des préférences des clients. Chaque valeur se change ici, sans toucher au code.
Modifiables par la direction. Les valeurs affichées sont les valeurs de départ du document de processus.
Les seuils
- Alerte de l'enquête Une note à ce niveau ou en dessous va chez le responsable du lieu. Par lieu.sur 5
- Envoi de l'enquête Le questionnaire part après le départ, dans la langue du client. Par lieu.jours après
- Jauge d'un événement Alerte au responsable de la soirée. Par espace.% des places
- Plat en retard La ligne change de couleur en cuisine. Par point de vente.minutes
- Table de groupe, avec acompte À partir de ce nombre, la table demande un acompte. Par point de vente.personnes
- « Non présentée » au plus tôt Avant, la première nuit reste au client, même en retard.h le lendemain
- Demandes « à confirmer » trop anciennes Fictif, à valider : Information de service inventée pour la démo de validation, pas encore validée par Hajer Ben Ammar. Ce n'est pas la vraie.Au-delà, la direction voit un compteur, sans email.jours
- Détail d'une allergie gardé Puis il est effacé ; il reste « allergie signalée ».jours
Qui est prévenu d'une réclamation, par espace
Celui qui traite est toujours prévenu. Les cases disent qui l'est en plus.
| Espace | Le chef | Le marketing | Le directeur général | La réception |
|---|---|---|---|---|
| Rest'Ôtraite : Le maître d'hôtel | ||||
| Light Bartraite : Le responsable des bars · liste à confirmer (T-99) | ||||
| Perchoirtraite : Le responsable des bars · liste à confirmer (T-99) | ||||
| Spatraite : Le spa, sans aucun nom | ||||
| Suitestraite : Le responsable hébergement |
Valeur de départ décidée par Haithem : la direction est prévenue à chaque réclamation. À revoir après la démo de validation si elle ne lit plus ses alertes (T-99).
La liste des préférences
Ce que la réception peut cocher sur la fiche d'un client. Une liste courte se remplit ; un champ libre reste vide. Fictif, à valider : Information de service inventée pour la démo de validation, pas encore validée par Hajer Ben Ammar. Ce n'est pas la vraie.
- Chambre non-fumeur
- Départ tardif demandé (12 h)
- Eau plate
- Étage calme
- Fleurs blanches en suite
- Journal le matin
- Lit bébé
- Oreiller ferme
- Petit-déjeuner en suite
- Sans gluten
Chaque changement est noté, avec la date et le nom de la personne.