Les réclamations, l'enquête après le départ et les avis publics. Celui qui entend la plainte la note ; celui qui est responsable de l'endroit la traite.
Les réclamations de novembre
Date
Lieu
Type
Faits
État
RC-1142mardi 17/11
Rest'Ô
Attente
Plat froid, une heure d'attente, lundi soir 16/11.Notée par Amira, réception, en 28 secondes
À traiter
RC-1139dimanche 15/11
Suites
Bruit
Musique du Perchoir entendue depuis la suite Orphée après minuit.Ce qui a été fait : Appel au client ; le DJ du lounge-club s'arrête à 0 h 30 le dimanche.
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RC-1137samedi 14/11
Rest'Ô
Attente
Plats arrivés 50 minutes après la commande.Ce qui a été fait : Dessert offert sur place par le maître d'hôtel.
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RC-1136samedi 14/11
Rest'Ô
Attente
Attente de 40 minutes pour l'addition.Ce qui a été fait : Excuses à table ; addition apportée par le maître d'hôtel.
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RC-1135samedi 14/11
Rest'Ô
Attente
Entrée et plat servis ensemble après 45 minutes.Ce qui a été fait : Plat refait, café offert.
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RC-1131vendredi 13/11
Rest'Ô
Attente
Table réservée à 20 h, installée à 20 h 25.Ce qui a été fait : Appel au client le lendemain.
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RC-1128mercredi 11/11
Light Bar
Attente
Petit-déjeuner : attente au buffet chaud, café tiède.Ce qui a été fait : Deuxième machine à café mise en route dès 7 h.
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RC-1126mardi 10/11
Suites
Propreté
Salle de bain de la suite Venus pas refaite à 15 h.Ce qui a été fait : Suite refaite à 15 h 20 ; gouvernante prévenue.
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RC-1124dimanche 08/11
Rest'Ô
Attente
Une heure entre l'entrée et le plat.Ce qui a été fait : Dessert offert.
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RC-1122samedi 07/11
Rest'Ô
Attente
Plats en retard, table de 6.Ce qui a été fait : Remise de 10 % décidée par le maître d'hôtel.
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RC-1121samedi 07/11
Rest'Ô
Attente
Plat arrivé tiède après 50 minutes.Ce qui a été fait : Plat refait.
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RC-1120samedi 07/11
Rest'Ô
Attente
Attente de 35 minutes pour les boissons.Ce qui a été fait : Boissons offertes.
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RC-1119samedi 07/11
Rest'Ô
Attente
Commande prise 30 minutes après l'installation.Ce qui a été fait : Excuses du maître d'hôtel à table.
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RC-1117jeudi 05/11
Perchoir
Service
Cocktail servi différent de celui commandé.Ce qui a été fait : Cocktail refait.
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RC-1114mardi 03/11
Rest'Ô
Plat
Couscous trop salé.Ce qui a été fait : Plat remplacé ; chef prévenu.